UX/UI Design · Service Design · Customer Experience
Luara Oliveira
Diseñadora UX/UI senior. Diseño interfaces guiadas por evidencia — y domino todo el sistema detrás de ellas: investigación, operación, negocio y código.
Sobre mí
Diseño de interfaz que resuelve el problema correcto, con foco en el valor sostenible.
Soy UX/UI Designer sénior, y también actúo como Service Designer: diseño interfaces y servicios a partir de investigación y evidencia, no de suposiciones. Veo la interfaz como la punta de un servicio — y sé diseñar y operar todo el sistema detrás de ella.
En los últimos años conduje rediseños end-to-end con stakeholders en cuatro países e implanté iniciativas de Service Design e ITSM que siguen en operación. Fui responsable de la gestión de contratos de más de R$ 2 millones, estructuré operaciones de alto volumen orientadas por KPIs y SLAs y capacité a más de 100 profesionales — la base de gestión, análisis de negocio y datos que sustenta mis decisiones de diseño. Prototipo y programo mis propias interfaces, del diseño al deploy.
Aporto método, métricas y gobernanza para garantizar el ROI de cada píxel — y de cada línea de código.
Casos
Trabajos que marcaron la trayectoria
Jornada Integrada
Rediseño sistémico del onboarding de una plataforma B2B de MDM, disolviendo los silos entre preventa, activación y retención.
Time-to-Value 30% más rápidoChuvarada
Mapa de riesgo hidrológico en tiempo real con cobertura de 28.483 barrios brasileños — para que la alerta llegue antes de la inundación.
Jornada del Usuario en ITSM
Estructuración de la jornada en ServiceNow: gobernanza y buenas prácticas convirtiendo la resistencia en adopción estructurada y duradera.
+20% de satisfacción en el NPS internoWatcher
App que reúne todo lo que ves en las diferentes plataformas de streaming en un solo lugar — y recomienda nuevas películas y series según tu gusto.
Competencias
Donde el análisis, el diseño y la gestión se encuentran
Competencias que se sostienen mutuamente: investigación que fundamenta la decisión, estrategia que conecta con el negocio, y ejecución que entrega — del servicio a la interfaz.
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Hablemos de estrategia de producto, investigación, o cómo transformar sistemas complejos en experiencias que funcionan.