UX/UI Design · Service Design · Customer Experience
Luara Oliveira
Profesional multidisciplinar en la convergencia entre análisis, diseño y gestión. Del blueprint al pixel, cada decisión conecta a quien lo usa con lo que el negocio necesita entregar.
Sobre mí
De lo estratégico a lo operativo, con foco en el valor sostenible.
Mi trayectoria atraviesa sectores de alta complejidad operativa con un hilo conductor común: la convicción de que el diseño y la estrategia de negocio no son disciplinas separadas.
A lo largo de esta trayectoria, conduje rediseños end-to-end con stakeholders en cuatro países, goberné contratos superiores a R$ 2 millones e implanté iniciativas de Service Design e ITSM que siguen en operación. Capacité a más de 100 profesionales en entornos de alto volumen y estructuré operaciones orientadas por KPIs y SLAs en contextos donde el proceso y la experiencia debían evolucionar juntos.
Aporto método, métricas y gobernanza para garantizar el ROI de cada línea de código y pixel diseñado.
Casos
Trabajos que marcaron la trayectoria
Jornada Integrada
Rediseño sistémico del onboarding de una plataforma B2B de MDM, disolviendo los silos entre preventa, activación y retención.
Time-to-Value 30% más rápidoWatcher
App que reúne todo lo que ves en las diferentes plataformas de streaming en un solo lugar — y recomienda nuevas películas y series según tu gusto.
Jornada del Usuario en ITSM
Estructuración de la jornada en ServiceNow: gobernanza y buenas prácticas convirtiendo la resistencia en adopción estructurada y duradera.
+20% de satisfacción en el NPS internoAcessaBR
Una plataforma que descubre, explica y guía el acceso a beneficios sociales — UI diseñada para el usuario con baja alfabetización digital.
Competencias
Donde el análisis, el diseño y la gestión se encuentran
Competencias que se sostienen mutuamente: investigación que fundamenta la decisión, estrategia que conecta con el negocio, y ejecución que entrega — del servicio a la interfaz.
User Experience & Service Design
User Interface & Product Design
UX Research
Gestión y Estrategia
IA y Front-End
Idiomas
Contacto
¿Hablamos?
Conéctate conmigo para hablar de estrategia de producto, eficiencia operativa o cómo destrabar problemas complejos.