Tablets nas lojas e atendimento em Libras
Liderança da operação que viabilizou atendentes volantes e comunicação em Libras em rede de varejo que atende mais de 37 milhões de pessoas em seis estados.
Profissional multidisciplinar sênior na interseção entre pessoas, processos e tecnologia. Transformo complexidade em soluções escaláveis que funcionam para quem usa e geram resultado para o negócio.
Atuo onde análise, design e gestão se encontram. Ao longo da minha trajetória em energia, healthtech, SaaS e mobilidade, estruturei estratégias, liderei iniciativas complexas, conectei áreas e tomei decisões orientadas por dados — sempre com foco em experiência, eficiência e entrega de valor. Já governei projetos end-to-end com equipes multiculturais no Brasil, Espanha, EUA e Escócia, e capacitei mais de 100 profissionais em operações de alto volume.
Estruturo o sistema antes de propor a solução. A interface é apenas o ponto onde o serviço encontra a pessoa — e ela só funciona se o processo, a operação e a governança por trás também funcionarem.
Redesenho sistêmico do onboarding de uma plataforma B2B de MDM. Service Blueprint AS-IS / TO-BE dissolvendo silos entre pré-venda, ativação e retenção.
↗ Service Design · ITSM · NeoenergiaTransformação da experiência de serviço corporativa via ITIL, governança e redesenho de jornada. Resistência convertida em adoção estruturada e duradoura.
↗ UX/UI · Mobile · StreamingRedesenho da experiência de descoberta em streaming a partir do custo cognitivo da escolha. Pesquisa, design system próprio e fluxos de recomendação em 8 semanas.
Liderança da operação que viabilizou atendentes volantes e comunicação em Libras em rede de varejo que atende mais de 37 milhões de pessoas em seis estados.
Controle diário da diabetes com redução de 42% no número de toques para registrar uma medição. Conformidade WCAG AA em contraste, área de toque e densidade de informação.
↗ Product Design · UX StrategyRedesenho da lógica de transparência para casais, sócios e famílias. Dados financeiros complexos traduzidos em decisões intuitivas, com framework próprio de UX Strategy.
Liderança de iniciativas de infraestrutura, experiência do cliente e gestão de fornecedores em operações de varejo que atendem mais de 37 milhões de pessoas em BA, PE, RN, SP, MS e DF. Implantação de tablets em loja, acessibilidade em Libras, contratos acima de R$ 2 milhões e monitoramento de KPIs/SLAs.
Redesenho de portal de serviços, Design System com WCAG 2.1 e Service Blueprints com stakeholders globais. Liderança de Employee Experience para TI com 200+ colaboradores, governança ITSM no ServiceNow (Incident / Request / Change) e participação no rollout do Microsoft Copilot no Brasil.
Jornada de onboarding end-to-end e implantação de SaaS de MDM para clientes enterprise como Nestlé. Reestruturação do processo antecipando o início para compra e POC, reduzindo Time-to-Value em 30%. Base de conhecimento, LXD, prototipagem em Figma e Miro.
Ciclos completos de design de produto para healthtech focada em saúde inclusiva LGBTQIA+. Construção e manutenção do Design System no Figma, interfaces responsíveis com WCAG 2.1, entrevistas moderadas, testes A/B, avaliações heurísticas e aplicação do Double Diamond.
Design e otimização de experiências para ecossistemas complexos de ERP e CRM, com pesquisa contextual e UX Strategy reduzindo tickets de suporte em 15%. Coordenação de implementações simultâneas, conformidade fiscal (NFe, NFS-e) e migração de dados com SQL.
Liderança de equipes em Call Center de alto volume com foco em KPIs, CX e EX. Treinamento e desenvolvimento de mais de 100 profissionais, melhorias de First Call Resolution com aumento mensurável em NPS e aplicação de Change Management na adoção de novos processos.
Aberta a oportunidades corporativas em Service Design, UX/UI e Business Analysis, além de parcerias de consultoria e projetos com escopo definido. Resposta em até dois dias úteis.