UX/UI Design · Service Design · Customer Experience
Luara Oliveira
Profissional multidisciplinar na convergência entre análise, design e gestão. Do blueprint ao pixel, cada decisão conecta quem usa ao que o negócio precisa entregar.
Sobre
Do estratégico ao operacional, com foco em valor sustentável.
Minha trajetória atravessa setores de alta complexidade operacional com um fio condutor comum: a convicção de que design e estratégia de negócio não são disciplinas separadas.
Ao longo dessa trajetória, conduzi redesenhos end-to-end com stakeholders em quatro países, governei contratos acima de R$ 2 milhões e implantei iniciativas de Service Design e ITSM que seguem em operação. Já capacitei mais de 100 profissionais em ambientes de alto volume e estruturei operações orientadas por KPIs e SLAs em contextos onde processo e experiência precisavam evoluir juntos.
Trago método, métricas e governança para garantir o ROI de cada linha de código e pixel desenhado.
Cases
Entregas que marcaram a trajetória
Jornada Integrada
Redesenho sistêmico do onboarding de uma plataforma B2B de MDM, dissolvendo silos entre pré-venda, ativação e retenção.
Time-to-Value 30% mais rápidoWatcher
App que reúne tudo o que você assiste nas diferentes plataformas de streaming em um só lugar — e recomenda novos filmes e séries com base no seu gosto.
Jornada do Usuário em ITSM
Estruturação da jornada no ServiceNow: governança e boas práticas convertendo resistência em adoção estruturada e duradoura.
+20% de satisfação no NPS internoAcessaBR
Plataforma que descobre, explica e guia o acesso a benefícios sociais — UI desenhada para o usuário de baixo letramento digital.
Competências
Onde análise, design e gestão se encontram
Competências que se sustentam mutuamente: pesquisa que fundamenta a decisão, estratégia que conecta ao negócio, e execução que entrega — do serviço à interface.
User Experience & Service Design
User Interface & Product Design
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